Her finner du oversikt over følgende kategorier: Beste totalbank, beste storbank, beste boliglån, beste brukskonto, beste høyrentekonto og beste BSU.

Og flere lokale SpareBank 1 – banker hevder seg helt i toppen: I den gjeveste kategorien; beste totalbank, er det Postbanken som overrasker med å vinne trofeet. Imidlertid holder fjorårets vinner; BNP Paribas og fjorårets toer; Sparebank 1 Modum fortsatt stand blant de beste med henholdsvis andre og tredje plass. På femteplass finner vi SpareBank 1 Hallingdal, som har gjort et stort byks fra 49.plass i 2008. SpareBank 1 Oslo Akershus  havnet på syvende plass i år, mens SpareBank 1 Nord-Norge kapret tiendeplassen.

I SpareBank 1 Oslo Akershus er Kåre Johan Osen, direktør i Personmarked SpareBank 1 Oslo Akershus, fornøyd. – Dette er virkelig flott. Vår strategi er ikke å være billigst, men å være gode over tid. Derfor er det viktig for banken å være godt plassert i slike målinger. Dette er en bekreftelse på at våre kunder får god rådgivning, konkurransedyktige tjenester og produkter hos oss.

- Det er spesielt hyggelig at dette ikke er omtale med bakgrunn i en enkelthendelse, men en vurdering gjennom et helt år. Vi vil fortsette med å være offensive i markedet, og 2010 kommer til å bli et godt og spennende år, sier Osen.

 - Det er når en ulykke inntreffer og en skadesak oppstår at kunden virkelig danner seg et helhetlig inntrykk av forsikringsleverandøren. Det er vesentlig for kunder at de blir tatt vare på når ulykken først inntreffer, og at de får skadesaken raskt vurdert og gjort opp, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge til Dine Penger.

Tilfredse og lojale bedriftskunder

Når det gjelder bedriftsmarkedet, viser undersøkelsen at SpareBank 1 Forsikring er best blant de største selskapene. Bedriftskundene til SpareBank 1 opplever store fremskritt i forhold til 2008. Undersøkelsen viser at SpareBank 1 Forsikring har de mest tilfredse og lojale bedriftskundene blant de største forsikringsselskapene.

Om målingen

Undersøkelsen baserer seg på telefonintervjuer med 2300 privatkunder og bedriftskunder. Intervjuene ble foretatt mellom 25. september og 26. oktober 2009 av Norstat Norge AS på oppdrag fra EPSI Norge. Undersøkelsen er hovedsakelig basert på spørsmål som; omdømmet selskapet har i samfunnet, forventninger man har til sin forsikringsleverandør, produktkvalitet, servicekvalitet og verdi for pengene.

SpareBank 1-bankene hadde i 2008 et omfattende samfunnsengasjement. Dette året ble det gitt 368 mill kroner (357 i 2007) tilbake til samfunnet til ulike formål. Fordelingen var henholdsvis 271 mill kroner i gavefond og 97 mill kroner i ulike sponsorater.

SpareBank 1 har  lett tilgjengelig kundeservice og rådgivere som yter god service. Imidlertid kan vi bli enda bedre på regelmessig oppfølging av kundene, samt på rådgivningskompetanse innen  livs-og pensjonsforsikring .

SpareBank 1 er det selskapet som har klarest profil. Vi er lokalt forankret og anses som folkelig.

Livselskapene i Norge får kun gjennomsnittlig score på pris, rådgivningskompetanse, bredde i produktutvalget samt forsikringskontorer i geografisk nærhet. På sistnevnte punkt skiller SpareBank 1 seg positivt ut fra de andre, med sine forsikringskontorer i lokalmiljøet. Det er verdt å merke seg at kundene også anser rådgivningskompetanse og konkurransedyktige priser som svært viktig.

SpareBank 1 har desidert flest kunder med livs- og pensjonsforsikring gjennom arbeidsgiver eller fagforbund. Andel kunder med denne tilknytningen er 73 prosent, mot 60 prosent i de andre selskapene.

60 prosent av Norges befolkning verken sparer eller planlegger å spare til pensjonisttilværelsen. Andel som sparer i dag er 18 prosent, mens andelen som planlegger å spare er 20 prosent. Det er relativ lav kunnskap i markedet om pensjonsytelser, men SpareBank 1s kunder ligger godt over snittet.

Norsk Finansbarometer er basert på intervjuer med et representativt utvalg av befolkningen. Undersøkelsen viser også at folk har lite kunnskap om sine egne livs-og pensjonsforsikringer.

Undersøkelsen, som er basert på et representativt utvalg på 1200 personer over 18 år, viser imidlertid en positiv utvikling sammenlignet med fjorårets undersøkelse.  Samfunnsdebatten om ulike sider ved pensjonsreformen har  bidratt til større bevissthet omkring pensjonsspørsmål. Dette selv om folk fortsatt har for liten kunnskap om egen pensjonsstatus. Uten denne kunnskapen er det også vanskelig å ta stilling til behovet for tilleggssparing til alderdommen.

Når det gjelder livs-og pensjonsforsikringer er 34 prosent av de spurte i FNH-undersøkelsen helt eller delvis enig i påstanden om at de vet hva som vil bli utbetalt ved uførhet, død eller i årlig pensjon.Tilsvarende andel i fjorårets undersøkelse (2008) var 26,5 prosent. Kunnskapen om hvilke dekninger man har, stiger med alderen. I gruppen over 60 år, er det 45 prosent som er helt eller delvis enig i påstanden.

Lurer du? Pensjonsportalen gir deg opplysninger om forventet pensjon fra private pensjonsleverandører samt forventet folketrygd basert på faktisk opptjent rettighet gjennom registrerte pensjonspoeng.

Les mer om viktigheten av å selv spare til egen pensjon her.

Det er markedsandelen på 21,4 prosent av nye personforsikringer i 2008 som sikrer SpareBank 1 førsteplassen. Terra følger hakk i hel med  20,8 prosent. Gjensidige, som frem til 2006 var den ledende aktøren, ligger nå på 15,5 prosent. Disse ferske tallene fra Finansnæringens hovedorganisasjon (FNH) viser også at 9 av 10 livsforsikringer i 2008 ble solgt gjennom en bank.  

SpareBank 1 har hatt et sterkt fokus på uførepensjon i 2008.  - Det var da vi avdekket at 94 prosent av SpareBank 1-kundene mellom 18 og 67 år ikke hadde uførepensjon, at vi bestemte oss for å satse ekstra på uførepensjon i 2008. Satsningen har blitt godt mottatt av rådgiverne i alliansen, og det er svært gledelig å se at vi nå er størst i Norge på nysalg av personforsikring, forteller Tore Johnsrud, direktør for privatmarked i SpareBank 1 Livsforsikring.